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【干货】关于门店经营,运营者要掌握的三大准则
【汽车装修网】 时间:2019-05-07 来源:本站整理 【收藏本页

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如何更好的去经营门店,获得更多收益?这个问题相信困惑了许多门店运营者。别担心,且看小仆整理的门店经营三大准则,希望对您有所裨益。

一、 经营客户满意度

经营门店可以有许多侧重点。重管理、重运营、重项目、重客户、重人事......但目标指向都很明确,各项正向反馈数据要上去,利润要增加。而无论以何种形式经营门店,本质上都是在经营客户的满意度。

  有满意度才能形成传播力,有传播力才会有美誉度,有美誉度才有可能打造品牌效应,而品牌效应将带来忠诚度,忠诚度带来忠实用户,带来利润收入。

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二、 打造门店信任度

纵观所有做的不错的门店,确实只有极少部分意识到了这一块:信任托付。在实际走访中发现,那些重视如何设计好能让车主托付信任的门店,在信任危机的抗风险能力和自身扩张能力上,是要比重视会员卡办理的门店有优势得多。

重视打造门店信任度会引发自内而外的服务意识,让自己更加注重如何做到车主满意度最大化,体验感的辨识度非常高,建立的信任度就更有质量。代价是开始很辛苦,投入产出比不一定平衡,但后期成型后会越来越好,客户忠诚度非常高——不过能坚持的并不多。

会员卡大多数时候的本质,是一种捆绑,而且考核指标一旦和会员卡捆绑在一起,往往会激发销售员外化行为,通过会员卡销售快速回流资金而导致体验感的辨识度不足,所以客户忠诚度没有前者稳定。——但很多店都在做。但会员卡更多时候只是锁定了车主的金额,车主听会员卡余额的,而不是听门店的。因此车主办理会员卡是满意度最大化的自然产物,而非手段。

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三、 直接实惠的优质拓客

拓客的真相是——诱惑!就是在抢夺客户的关注,越直接,越实惠的诱惑越是无法拒绝,就越吸引人!总而言之就是简单粗暴。拓客方案设计需要同时满足高覆盖率、强有效性、高转化率、强持续度。

   以600+门店作为样本,经过统计,超过大半数的门店运营者认为会员卡是留客的第一方式。至于第二种则是和老板之间的私人交情。

但消费者端的数据却显示,决定客户是否愿意留下来继续消费的主要因素是门店留下的优质印象。而判断标准也很简单,1.下次还会再来;2.愿意向朋友推荐。

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结  论

孰轻孰重和先后之分,由门店老板个人的认知决定。希望门店盈利更长久稳定的,会考虑用100%的专注去完成对那2%的消化,再用120%的体验设计去完成锁客的第一条认知的那90%。

而锁客是通过优质体验跟车主建立足够的信任关系,从而完成车的托付。而信任前提是专业;专业当中很重要的一点就是和车主的沟通,一定要让车主知道我们在做什么,又是怎么做的。

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